Szolgáltatások fejlesztése

Egy új ügyfél megszerzéséhez körülbelül ötször annyi idő, pénz és energia kell, mint egy már meglévő megtartásához.

Úgy gondoljuk, ezt a megállapítást majd mindenki ismeri, jogosultságát elismeri, sőt hirdeti. Mégis, amikor egyes cégeknél a szolgáltatások minőségét vizsgáljuk, tetteikben ez már háttérbe szorul. Szeretnék ők, de a napi rutin a legjobb szándékot is felmorzsolja.

Az általunk kidolgozott program éppen a gyakorlati megközelítésével éri el, hogy a képzési folyamatban résztvevők személyes pozitív kihívásként éljék meg ennek a fontos területnek a megfelelő kezelését. A képzési anyagokat nemzetközi tapasztalatokra építve úgy állítottuk össze, hogy a hazai ügyfélszolgálati helyzetnek és a speciális kihívásoknak megfeleljen. Ezt nagyfokú rugalmassága teszi lehetővé. A folyamat során gondos előkészítő munkával, a vezetőkkel való előzetes egyeztetéssel a programot úgy szabjuk rá a résztvevőkre, hogy a leghatékonyabb módszereket a legkisebb idő- és anyagi ráfordítással mutassa meg.

Nem állítjuk, hogy minden módszer minden ügyfélre, minden helyzetben alkalmazható. De azt bizton állíthatjuk, hogy a képzésen résztvevők elsajátítanak majd olyan fogásokat, amelyeket saját belátásuk szerint, hatékonyan tudnak alkalmazni. Kezelni tudják egyéni frusztrációikat és megtanulják, hogy tegyenek még kedvezőbb, még erőteljesebb hatást üzleti partnereikre. Megtanulják az ügyfélpanaszok kezelésének rendszerét, s egy kényes helyzetet megfordítva, miként tudják ügyfelüket elégedetté tenni, ezáltal üzleti előrelépést is elérni.