Konfliktuskezelés

A szervezeteken, csapatokon belüli feszültség rendszerint konfliktusok formájában jelenik meg, függetlenül a valódi okoktól. A konfliktus mindig egyfajta versengés valamilyen vélt vagy valós pozícióért, elismerésért, célokért, amelynél a résztvevők nem ismerték fel, hogy elérhetnék a céljaikat egymástól függetlenül is. Az érzelmi befolyásoltság azonban korlátozza őket a lehetőségeik felismerésében és az energiáikat rosszul használják ki.

A munkavégzés során gyakran kerülhetünk olyan helyzetekbe, ahol konfliktusok alakulnak ki. Vezetőként vagy beosztottként, adott szempontok képviselőjeként muszáj az érdekeinket, véleményünket, vagy cégünk szempontjait képviselnünk, s ezek ütközhetnek más cégek képviselői, esetleg kollégáink vélt vagy valós érdekeivel. A helyzet kezelése nagymértékben befolyásolja a további együttműködéshez, közös munkához való hozzáállást. A konfliktusok igazi megoldása elengedhetetlen, hiszen elfojtásuk vagy szőnyeg alásöprésük hosszú távon minden érintettnek csak károkat okoznak. A megoldás érdekében pedig nekünk is el kell fogadnunk a kompromisszumokat, az esetleges kritikát.

Éppen ezért a konfliktusok oldásához elengedhetetlen, hogy az érintettek képesek legyenek felismerni a valódi okokat, elfogadni azokat, függetleníteni magukat a kialakult rosz érzésektől és érzelmi befolyásoltságtól, s végül reális megoldásokat dolgozzanak ki. A megoldáshoz fel kell ismerni a valódi pozíciókat és a mozgatórugókat, s egyeztetni a lehetséges utakat. A konfliktusok feloldásához mindig kell valamilyen belátás, a kényszer, utasítás ugyanis rendet teremthet, de a konfliktusok kialakulásáért felelős okokat nem érintheti, így az eredeti mozgatórugók érintetlenek maradnak, sőt, gyakran az érzelmi töltet erősödik. A konfliktusok valódi feloldása során minden résztvevő elégedett kell hogy legyen, de legalábbis bölcs belátással elfogadja az új helyzet.