Kommunikáció

Akarjuk vagy sem, minden pillanatban kommunikálunk, vagyis közlünk valamit környezetünkkel, még akkor is, ha épp egy szót sem szóltunk. Kommunikációs értéke van a pillantásunknak, az arcjátékunknak, mozdulatainknak, de még a hallgatásunknak is. S mindez befolyásolja, miként értik mások a mondanivalónkat. Mindannyian rendelkezünk azzal a szókincstárral, hogy a világ legszebb, vagy legfontosabb dolgait is elmondhassuk, s a többiek meg is érthessék, a kommunikációs problémák a legritkább esetben fakadnak a kifejezésmódunk puritánságából. Sokkal fontosabb, mások milyen módon értelmezik a helyzetet, a szándékunkat, s ezek fényében szavainkat.  A profik úgy használják ezeket a jeleket, hogy megerősítsék mondandójukat, s ne félreérthetővé tegyék azt.

Ezért fontos, hogy megértsük a kommunikáció törvényszerűségeit. Természetesen a retorika is lényeges része lehet egy kommunikációs helyzetnek, de önmagában nem meghatározó.

A kommunikációs tréning feladata, hogy olyan kommunikációs eszközöket adjon a résztvevőknek, amelyeket a már meglévő ismereteikre építve, sikeresen tudnak hasznosítani mindennapi munkájukban is, ezáltal sikeresebb kapcsolatot ápolnak kollégáikkal és ügyfeleikkel. A sikeres kommunikáció része az is, hogy odafigyelünk a partnerünkre, s ki kell mutatnunk, hogy meghallgatjuk, megértettük az álláspontját. Ha érzi, hogy odafigyelnek rá és megértik, ő is képes lesz ránk figyelni, és megpróbál megérteni. Hatékonyabban képviselik az érdekeiket, vagy oldják fel a konfliktusokat. Amellett, hogy javul a résztvevők általános kommunikációs készsége, jobban megismerik egymás motivációit, sokkal inkább számítanak egymásra és erősödik az összetartozás érzése.